Centro de soporte
Centro de soporte
El centro de soporte es la forma más rápida de resolver un problema: cada consulta es un ticket con su número, su conversación y su estado, y nada se pierde en el correo.
1. Abra un ticket
Entre al centro de soporte y use "Nuevo ticket". Escriba un asunto, elija la categoría (cuenta y seguridad, depósitos y fichas, retiros, mesas y torneos, problema técnico, reportar un error, sugerencia o consulta general), la prioridad y cuente qué pasó con el mayor detalle posible: fecha, monto, mesa o torneo.
2. Adjunte archivos
Puede adjuntar hasta 3 archivos por mensaje, de hasta 5 MB cada uno: imágenes (JPG, PNG, WebP o GIF), PDF o texto. Una captura de pantalla o el comprobante de un envío suelen ahorrar varias idas y vueltas.
3. Siga la conversación
Cada ticket tiene un número (por ejemplo, #TKT-00042) y un estado: abierto, en proceso, esperando su respuesta, resuelto o cerrado. Cuando el equipo le responde, le llega un aviso en el sitio y un correo con la respuesta. Para contestar, abra el ticket y escriba en la misma conversación.
4. Resolver, reabrir y cerrar
Si responde a un ticket resuelto o que esperaba su respuesta, vuelve a abrirse solo. Cuando su consulta quedó resuelta puede cerrarlo usted mismo; un ticket cerrado ya no admite respuestas, pero queda en su lista para consultarlo.
5. Soporte directo con Premium
Con el plan Premium sus tickets llegan directo a la administración, entran con prioridad alta y se atienden antes que el resto.
6. Otras formas de contacto
Si no puede entrar a su cuenta, escriba a soporte@micalmoker.sbs o use el formulario de contacto de la página principal. También atendemos por WhatsApp, en el número publicado en esa misma página.
Los enlaces a la billetera, los planes, el soporte y el perfil le piden iniciar sesión.
Crear cuenta soporte@micalmoker.sbs